План-факт
Фиксирует результат, но не поведение. По нему нельзя понять, на каком шаге скрипта отдел теряет клиентов.
Виртуальный РОП
ИИ разбирает каждый звонок вашего отдела продаж — и доводит разбор до самого менеджера, а не только до руководителя
Подключается к вашей телефонии и CRM за три недели. Оценивает разговор по вашему скрипту. Показывает, где именно теряется клиент — и что менять конкретному человеку.
Разбор идёт на базовой системе, без индивидуальных настроек под ваш скрипт.
- 100 % звонков
- от 3 недель до рабочего состояния
- оценка по вашему скрипту
Разбор · звонок № 33859этапы 3 / 5
0:00Возражения · 4:127:38
Приветствие92
Квалификация78
Презентация71
Возражения29
Закрытие18
Где ушёл клиент
Возражение «дорого» не локализовано — менеджер согласился с ценой вместо уточнения. Следующий шаг не назначен.
Интерфейс продукта. Значения на экране демонстрационные.
Проблема
Руководитель видит результат, но не видит разговор
В CRM всё есть: сколько лидов, сколько звонков, сколько сделок, какая конверсия. Нет только одного — что происходит внутри разговора.
А происходит там ровно то, от чего зависит продажа. Менеджер не выявил потребность. Не задал ключевой вопрос. Не отработал возражение, а согласился с ним. Не предложил сопутствующее. Закончил разговор, не договорившись о следующем шаге. Отступил от скрипта в самом важном месте.
В отчёте всего этого нет. В отчёте есть строка «сделки нет».
Руководитель отдела физически успевает прослушать 3–5 % звонков в месяц. Остальные 95 % — чёрный ящик, и решения по людям принимаются на основании выборки, которая ничего не представляет.
Насколько это дорого, обычно неизвестно до первого замера. В отделе, который мы разбирали, разница между фактическим показателем месяца и достижимым составила 3,6 процентных пункта — и целиком объяснялась тем, какая доля разговоров пришлась на новых сотрудников.
Почему обычные способы не закрывают эту задачу
Четыре инструмента, которые сюда не дотягиваются
Выборочная прослушка
Единицы процентов звонков, отобранных по уже известному итогу. Дорого по времени руководителя, субъективно и не даёт картины.
Разовые тренинги
Оторваны от практики и забываются через несколько недель. Учат отдел вообще, а не конкретного человека на его собственных ошибках.
Встроенный разбор звонков в CRM
Показывает факт разговора, его длительность и запись. Оценивает по универсальным критериям, не связанным с вашим скриптом, и останавливается на карточке сделки — до менеджера содержание разбора не доходит.
Решение
Два слоя, один запуск
ИИ слушает и оценивает 100 % звонков
Практически в момент их завершения. Параметры оценки калибруются под ваш скрипт и регламент, а не берутся из универсального шаблона.
Руководитель получает сводку по команде и адресные сигналы там, где есть провал. Менеджер — ежедневный персональный разбор своих разговоров.
Витрина аналитики в руках у продавца
Его собственные метрики, его заработок в реальном времени, дерево навыков, задания на слабые места и командный рейтинг.
Это то, чего в категории обычно нет, — и главная причина, по которой речевую аналитику покупают, а потом забрасывают.
Второй слой работает поверх первого: он не считает метрики сам, а забирает их из аналитики. Поэтому оба слоя внедряются одним потоком, а не последовательно.
От записи разговора до личной метрики менеджера
01
Данные
Записи звонков, скрипты и сделки в CRM собираются автоматически из вашей телефонии и CRM. Отдельно ничего внедрять не нужно.
этот шаг у вас уже сделан02
Разбор
ИИ размечает каждый разговор: этапы скрипта, работа с возражениями, назначенный следующий шаг, точки потери клиента.
03
Управление
Руководитель получает сводку по команде и сигналы с приоритетами — со ссылкой на конкретную запись.
04
Показ
Менеджер видит свой разбор, свои показатели и свои деньги ежедневно, а не раз в неделю на планёрке.
Что видит руководитель
Управление по данным вместо беготни за людьми
Вам не приходит стена отчётов, которую некогда разбирать. Приходит короткая картина по команде и адресные сигналы.
Сводка по команде за неделю. Средний балл по отделу, показатели каждого менеджера, топ-3 ошибки недели по всей команде: например, не предложена допродажа, не отработано возражение «дорого», не зафиксирован следующий шаг.
Сигналы с приоритетами. Три уровня важности, каждый со ссылкой на конкретную запись.
Сводка по команде · неделя 74 сигнала
Средний балл по отделу
6,8/ 10
Показатели менеджеровИ. Сорокин8,4
А. Ковалёва7,6
Д. Рябов6,1
О. Минин4,2
Топ-3 ошибки недели
- 01Не предложена допродажа
- 02Не отработано возражение «дорого»
- 03Не зафиксирован следующий шаг
- Высокий
Стоп-фраза в звонке № 33859 — клиент вынужден оправдываться.
открыть запись → - Высокий
Многократное давление после отказа — риск потери клиента и репутационный.
открыть запись → - Средний
Этап «Закрытие» ниже нормы три звонка подряд — системная просадка навыка, а не разовый сбой.
открыть запись →
Панель руководителя. Имена и значения демонстрационные, формулировки сигналов — реальные.
Проверка занимает минуту вместо восьми часов прослушки в неделю. Вы приходите точно туда, где есть проблема, а не слушаете подряд в надежде что-то поймать.
Что видит менеджер
Свои цифры каждый день, а не раз в неделю в пересказе
Разбор своего разговора
Запись с разметкой, расшифровка по ролям, оценка по этапам скрипта и вывод: где именно ушёл клиент и что стоило сказать иначе.
Дерево навыков
Пять шкал по этапам скрипта. Видно не «ты плохо продаёшь», а «у тебя проседает закрытие» — и насколько.
Задание из слабого места
Самый слабый этап автоматически превращается в конкретную задачу с измеримым условием. Например: удержать оценку по закрытию не ниже нормы пять звонков подряд.
Свой заработок и расстояние до следующей ступени
Не абстрактное «сделай ещё четыре сделки», а расстояние в рублях до ближайшей ступени по каждому потоку. Менеджер видит собственную зарплату как результат конкретных действий.
Разбор звонка
Дорого. Я подумаю и вернусь.
Хорошо, не буду задерживать.
Где ушёл клиент
Возражение не локализовано, следующий шаг не назначен.
Задание на неделю
Закрытие не ниже нормы — 5 звонков подряд
7,28,0?——
Интерфейс менеджера. Данные демонстрационные.
Рейтинг, который не гасит середину
Обычная доска почёта мотивирует верхние три места и демотивирует всех остальных. У нас рейтинг считается от прироста к своей прошлой неделе, а не от абсолютных цифр. Стаж не даёт преимущества, поэтому расти могут все — включая тех, ради кого система обычно и внедряется.
Дополняет это горизонтальное признание: менеджеры могут отмечать друг друга за помощь и переданный приём. Приёмы расходятся по команде, а не остаются у одного человека.
Интерфейс менеджера в работе
Один день менеджера: где система вмешивается и что он с этим делает
Разделы интерфейса перечислить легко, но продаёт не список разделов. Ниже — четыре момента одного рабочего дня, в которые система что-то говорит менеджеру, и что происходит дальше.
Три счётчика, а не один общий балл
В интерфейсе три независимых показателя, и разделены они намеренно.
Опыт
Накопительный показатель мастерства. Только растёт и никогда не тратится. Определяет уровень сотрудника.
Баланс
Внутренняя валюта. Начисляется из тех же событий, что и опыт, но тратится в магазине наград и потому уменьшается.
Уровень
Статус, рассчитанный из опыта. При покупках не падает. Открывает доступ к дорогим наградам и увеличивает ценность серий.
Одно качественное действие в разговоре начисляет и опыт, и баланс одновременно. Разделение решает главную проблему балльных систем: сотрудник не теряет накопленный статус, когда тратит заработанное.
Вторник, доброе утро
Ваш день
Заработок сегодня
14 200 ₽
оклад + комиссия
План дня
8/12звонков
За неделю
Помечено на разбор · 2Решение клиента18,4 % ↑
Закрытие3,4 ↓
33Звонок № 33859
вчера, 14:20
вчера, 14:20
Экран «Главная»
9:41Открывает приложение
Начинает не с планёрки, а с телефона
На главном экране — план дня, показатели за неделю с отметками роста и падения, заработок на сегодня и список звонков, которые система сама пометила на разбор.
За пять секунд менеджер понимает три вещи:
Первое
Идёт он в графике или нет
Второе
Какой показатель просел за неделю
Третье
Сколько уже заработал за месяц
11:20Разбирает сорванный звонок
Видит не оценку, а расчёт, который можно проверить
Система пометила вчерашний разговор: возражение о цене не локализовано, следующий шаг не назначен. Менеджер открывает разбор и видит расшифровку по ролям, отметку на конкретной реплике и готовую формулировку того, что стоило сказать.
Рядом — журнал очков по этому же звонку. Не итоговый балл, а построчная выписка: сколько дал каждый этап скрипта, какие сработали бонусы, были ли штрафы, сколько вышло итого.
Почему это важнее самой оценки. Первое возражение любого менеджера на автоматическую оценку — «система не разобралась». Когда вместо балла он видит расчёт с указанием, за что именно начислено и за что снято, спорить становится не с чем: расчёт либо соответствует разговору, либо нет, и это проверяется за минуту.
№ 33859
Дорого. Я подумаю и вернусь.
Хорошо, не буду задерживать.
Возражение не локализовано
Следующий шаг не назначен
Стоило сказать
«Зафиксируем: пришлю расчёт до 15:00 и наберу завтра в 11»
Разбор звонка
Журнал очков
Звонок № 33859
Приветствие+12
Квалификация+18
Презентация+15
Возражения0
Шаг не назначен−10
Итого за звонок+35
Почему 0 за возражения
Возражение услышано, но не локализовано — этап не засчитан
Журнал очков
14:05Получает задание на слабое место
Задание замораживает заработанное, а не доплачивает сверху
Самый слабый этап в дереве навыков автоматически превращается в задание с измеримым условием — например, удержать оценку по закрытию не ниже нормы пять звонков подряд.
Механика устроена не так, как привычные корпоративные челленджи. Задание не начисляет новых баллов. Оно замораживает часть уже заработанного баланса, и разморозить его можно только выполнив условие.
Что это меняет. Система не начисляет дополнительных баллов за то, что сотрудник и так обязан делать по регламенту. Но у него появляется причина заняться именно слабым навыком: он возвращает доступ к собственным баллам, а не выпрашивает новые.
Квест
Активный квестиз слабого узла
Дожать красиво
Этап «Закрытие» не ниже нормы в 5 звонках подряд
Заморожено420баллов до выполнения
7,28,0?——
два звонка подряд выше порога2 / 5
Слабый узел дерева
- Возражения5,2
- Закрытие3,4
Экран «Квест»
Февраль
Заработок
68 400 ₽
оклад + комиссия, в реальном времени
- Входящие312к
- Допродажи84к
- Исходящие96к
- Помощь18к
Цель · входящий поток
До ступени 400 000 ₽ — осталось 88 000 ₽
ставка 4 % → 5 %+8 000 ₽
Экран «Заработок» и «Цель»
17:30Смотрит, сколько это стоит
Не «сделай ещё четыре сделки», а «до следующей ставки — сто тысяч»
Заработок разложен по потокам: входящие, допродажи, исходящие, помощь коллегам. По каждому потоку действует прогрессивная ставка, которая растёт ступенями.
Инструмент «Цель» показывает не абстрактное количество сделок, а расстояние в рублях до ближайшей ступени по каждому потоку — и сколько эта ступень даст.
Поднять входящий поток с 300 000 до 400 000 ₽ставка вырастет с 4 % до 5 %плюс 8 000 ₽ к доходу
Менеджер видит, что дотянуть один поток до ступени выгоднее, чем закрыть несколько мелких сделок вразнобой. Это перестаёт быть игрой и становится арифметикой собственной зарплаты — и именно поэтому приложение открывают добровольно, а не по распоряжению.
Приёмы расходятся по команде, а награды имеют цену
Менеджер может отметить коллегу за помощь или переданный приём — с указанием повода и комментарием. Отправитель тоже получает баллы, поэтому делиться выгодно. Действуют лимиты: не больше нескольких отметок в день и нельзя отметить одного человека дважды.
Накопленный баланс тратится в магазине наград, где уровень работает пропуском, а баланс — валютой. Дешёвые награды доступны сразу, дорогие открываются только с ростом уровня. Каталог и бюджет призов согласуются с компанией.
Что мешает подстроиться под метрики вместо работы
Вопрос возникает всегда, поэтому отвечаем до того, как его зададут.
Очки даёт только качество разговора. Манипулятивные приёмы — многократное давление после отказа, стоп-фразы — не приносят очков вообще. Они попадают в отдельную ленту сигналов руководителю.
Взаимное признание не влияет на рейтинг. Менеджеры могут отмечать друг друга за помощь и переданный приём, но такие баллы идут только в баланс и не попадают в опыт. Накрутить место в рейтинге через договорённость с коллегой нельзя.
Ни одна цифра не вводится руками. Всё, что показано в интерфейсе, вычисляется из параметров разговора и данных CRM. Заполнять нечего, а значит и приписать себе нечего.
Экраны и значения на них демонстрационные. Состав метрик, пороги и правила начисления собираются под процесс продажи конкретной компании.
Что система слышит в каждом звонке
Оценка идёт по вашему скрипту, а не по общему чек-листу
Этапы скрипта
Пройдены ли обязательные шаги: приветствие, квалификация, презентация, работа с возражениями, закрытие. Прозвучали ли фирменные формулировки. Соблюдён ли регламент.
Работа с возражениями
Услышано ли возражение, локализовано ли оно — то есть выяснено ли, что стоит за «дорого», — и отработано ли по существу. Доля отработанных возражений по каждому типу.
Доведение до результата
Предложено ли сопутствующее, состоялся ли переход к оплате, назначен ли конкретный следующий шаг или разговор закончился ничем.
Речь и динамика диалога
Соотношение говорения менеджера и клиента, перебивания, темп речи, доля открытых вопросов на выявлении потребности, стоп-фразы и запрещённые формулировки.
Итог разговора
Пришёл ли клиент к явному решению по итогу звонка — или диалог остался в неопределённости, без ясного «да» и без ясного «нет». Твёрдый отказ здесь тоже считается решением: он закрывает вопрос и освобождает время. Разговор без решения — наименее полезный из возможных исходов: лид израсходован, а определённости не появилось.
Набор параметров настраивается на внедрении под ваш процесс продажи. Если в вашем скрипте есть обязательное упоминание гарантии или запрет говорить о конкурентах — это становится отдельным проверяемым пунктом.
Обучение
Каждый провал закрывается персональным заданием
Когда дерево навыков показывает устойчивую просадку по этапу, система собирает материал именно под него — на основе ваших скриптов, регламентов и базы знаний, а не из общей библиотеки курсов.
Менеджер получает не курс на сорок минут, а короткий разбор своей ошибки: как звучала его собственная реплика, как её стоило построить, и две-три формулировки, которые работают в вашей компании.
Проверка идёт по тем же данным аналитики. Если в следующих разговорах этап держится выше порога, задание закрывается автоматически. Если нет — материал повторяется, а руководитель видит это в сводке.
Разница с тренингом принципиальная. Общий тренинг учит отдел среднему и забывается через несколько недель. Задание чинит то, что сломано у конкретного человека, и подтверждается его же звонками.
Кейс · главное доказательство
200 звонков до выхода на результат
Мы измерили кривую обучения менеджера на массиве из 7 679 разговоров
Онлайн-школа, отдел продаж, четыре месяца непрерывного разбора, покрытие 99,9 %. Смотрели не по календарю, а по личному счётчику каждого сотрудника.
| Группа | 1–20 звонок | 21–50 | 51–100 | 101–200 | 201 и далее |
|---|---|---|---|---|---|
| Начинающие | 8,4 % | 13,1 % | 14,3 % | 16,1 % | 20,8 % |
| Опытные | 19,1 % | 20,9 % | 21,5 % | 22,8 % | 21,7 % |
Доля разговоров, доведённых до явного решения клиента. У начинающих показатель растёт последовательно на всех пяти отметках и приходит туда, где всё это время находились опытные коллеги. У опытных линия ровная — им в этом измерении учиться нечему.
Что из этого следует. Период выхода на результат занимает около двухсот разговоров, то есть от двух до трёх с половиной месяцев. В январе 62 % всех разговоров отдела вели сотрудники, ещё не прошедшие этот путь, — и показатель месяца сложился из этой пропорции: 17,5 % вместо 21,1 %, на которые команда способна.
Всё перечисленное получено на одном только измерительном слое. Персональные разборы и интерфейс менеджера в том проекте не включались.
Антивозражение
Речевую аналитику покупали многие. Пользуются — почти никто
Если вы уже ставили её и она у вас не прижилась, это обычный исход для категории. Причины почти всегда одни и те же.
| Почему бросают | Что делаем мы |
|---|---|
| Отчёты приходят руководителю, у которого нет времени их разбирать | Разбор идёт напрямую менеджеру и ежедневно; руководителю — сводка и адресные сигналы |
| Универсальные критерии не совпадают с реальным процессом продажи | Калибруем параметры под ваш скрипт и регламент на внедрении |
| Данные есть, а что с ними делать — непонятно | Провал по навыку автоматически превращается в конкретное задание конкретному человеку |
| Система нужна начальству, а не менеджеру, поэтому её саботируют | Интерфейс показывает менеджеру его показатели и его заработок — открывают добровольно |
| Игровой слой приедается за пару месяцев | Три счётчика с разной логикой: опыт только растёт, баланс тратится, уровень открывает доступ. Плюс магазин, где дорогие награды достижимы за месяцы, а не за неделю |
Внедрение
Подключаемся к тому, что у вас уже работает
Интеграции
Любая телефония, любая CRM, мессенджеры. Менять инфраструктуру не нужно: записи и сделки у вас уже собираются.
Сроки
От трёх недель до рабочего состояния, включая калибровку под ваш скрипт. Сборку ведём мы.
Что нужно от вас
Доступы к телефонии и CRM, действующие скрипты и регламенты, два-три получасовых созвона вашего руководителя с руководителем нашей команды. Технический специалист нужен только на этапе доступов — обычно это несколько часов.
Как это выглядит по неделям
01
Неделя 1
Выбираете команду и руководителя. Получасовой созвон: снимаем скрипты, показатели и схему мотивации. Фиксируем цифры «до» по данным аналитики за предыдущий месяц.
02
Неделя 2
Согласуем метрики, пороги и правила. Параллельно собираем настройку под вашу команду.
03
Неделя 3
Запуск, короткий онбординг менеджеров, первые ежедневные данные. Первую неделю ведём вручную и правим на ходу.
04
Неделя 4
Работа без нашего ежедневного участия. Снимаем «после» и готовим отчёт.
Данные и безопасность
Где живут ваши разговоры
Три варианта контура — выбираете вы.
Наша инфраструктура
Самый быстрый старт, ничего разворачивать не нужно.
Серверы в РФ
Если есть требования по локализации данных.
Внутри вашей компании
Развёртывание в вашем контуре, записи не покидают периметр.
Что спрашивает служба безопасности
Уведомление о записи
Записи разговоров ведёт ваша телефония, и порядок уведомления клиентов остаётся вашим — мы не меняем схему сбора, а подключаемся к уже существующей.
Хранение и удаление
Сроки хранения записей и расшифровок задаются при внедрении. По запросу данные удаляются полностью, включая производные расчёты.
Доступ
Менеджер видит только свои разговоры, руководитель — свою команду. Разграничение настраивается на внедрении.
Соглашение о конфиденциальности
Подписывается до получения любых доступов.
Если у службы безопасности есть требования, лучше обозначить их на первом созвоне: на схему это влияет, на сроки почти нет.
Почему мы
Работа с mobyte.ai = договор с надёжным партнёром
С этого года — сложные IT-продукты и цифровая трансформация, сегодня ИИ и автоматизация.
«Цифровой прорыв 2020» — лучшая команда России, решение разработано с экспертами ПАО «Россети».
В Кремниевой долине: MedTech-продукт на ИИ выведен на рынок и приобретён крупным игроком.
Стоимость лида: AI-аналитика продаж и коммуникаций для инвестиционной группы в ОАЭ.
Руководитель — Иван Кудревич: научный бэкграунд в дискретной математике и IT, призёр всероссийских конкурсов, представлял Россию на международных научных конференциях.
Условия
Прозрачная модель и бесплатный пилот интерфейса
Интеграция плюс ежемесячная оплата
Разовый платёж за интеграцию и настройку под вашу компанию плюс ежемесячная оплата. Итоговая сумма зависит от числа менеджеров и потока звонков — называем её после первого созвона, когда понятен объём.
- подключение телефонии и CRM
- калибровка параметров под ваш скрипт и регламент
- настройка порогов и правил
- сборка отчётов руководителю
- онбординг команды
Пилот 0 ₽ — одна команда, один месяц
Полностью за наш счёт: разработка, настройка, онбординг и месяц сопровождения. От вас — около полутора часов за весь месяц.
Решение на цифрах, а не на обещаниях
Пилот заканчивается замером: как изменились разговоры пилотной команды и что это дало на фоне остальных. С этими цифрами на руках вы решаете, разворачивать систему на весь отдел. Условия масштабирования обсуждаем отдельно — когда уже понятно, что именно масштабируем.
Частые вопросы
О чём спрашивают чаще всего
У нас уже есть анализ звонков в CRM
Он показывает факт разговора и его длительность. Мы показываем, что внутри разговора произошло: пройден ли скрипт, локализовано ли возражение, назначен ли следующий шаг — и что менять конкретному человеку.
Соберём сами на нейросети
Разметить отдельный звонок действительно можно. Сложность в другом: откалибровать оценку под ваш скрипт, удержать качество на потоке в тысячи звонков в месяц и довести результат до менеджера так, чтобы он им пользовался. Обычно внутренние сборки останавливаются на первом пункте.
А если ИИ оценит звонок неправильно?
Оценка не приговор. Значение имеет не отдельный балл, а динамика по этапам на массиве разговоров. Отдельную оценку можно скорректировать, и это влияет на дальнейший разбор.
Менеджеры не согласятся, чтобы их слушали
Записи разговоров у вас уже ведутся — мы не добавляем прослушку, а автоматизируем то, что сейчас делается выборочно и вручную. Менеджер при этом получает доступ к своим показателям и своему заработку, чего раньше у него не было.
Сколько времени это займёт у нашей команды?
Основная нагрузка на нас. От руководителя — два-три получасовых созвона, от технического специалиста — несколько часов на доступы, от менеджеров — ничего сверх обычной работы.
С какими CRM и телефониями вы работаете?
С любыми, у которых есть выгрузка записей и доступ по API. На практике вопрос решается на этапе доступов и занимает часы, а не недели. Если у вас самописная система — посмотрим на первом созвоне.
Что будет с ценой после бесплатного пилота?
Пилот интерфейса ничего не создаёт по обязательствам: по его итогам вы либо разворачиваете систему на остальные команды, либо останавливаетесь. Условия по аналитике обсуждаются до старта, а не после, чтобы не было разговора о цене в тот момент, когда система уже стоит.
Законно ли анализировать разговоры сотрудников?
Записи ведёт ваша телефония, и правовая схема остаётся прежней — мы подключаемся к уже существующему процессу. Соглашение о конфиденциальности подписывается до получения любых доступов.
Финальный шаг
Проверьте на своих звонках
Пришлите 10 записей — прогоним через базовую систему и вернём разбор бесплатно, без договора и обязательств. Вы увидите, что она видит в ваших разговорах, до любых решений.
Бесплатный разбор выполняется на базовой системе, без индивидуальных настроек под вашу компанию. Калибровка параметров под ваш скрипт и регламент делается уже на внедрении.